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Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online garantem ao cliente o direito de solicitar a devolução da peça em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

  • A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em perfeitas condições e acompanhada de sua embalagem original.
  • Após o recebimento e conferência da joia, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
  • Neste caso, os custos de envio reverso são de responsabilidade da Wiēz.

Trocas

Caso deseje trocar sua joia por outro tamanho ou modelo, entre em contato com a gente pelos nossos canais de atendimento. A solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

  • A peça deverá estar sem sinais de uso, danos ou alterações, acompanhada de sua embalagem original.
  • Após o recebimento e análise da joia, forneceremos as orientações para continuidade do processo.
  • Os custos de envio relacionados à troca por escolha do cliente são de responsabilidade do cliente.
  • A peça deverá ser postada em até 48h após o início do processo de troca.
Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp antes de efetuar qualquer postagem.

Peças Sob Encomenda

Joias produzidas sob encomenda ou desenvolvidas de acordo com especificações solicitadas pelo cliente não são elegíveis para troca ou devolução por preferência pessoal, uma vez que foram criadas exclusivamente para você.

Caso a peça apresente defeito de fabricação, a garantia permanece assegurada conforme descrito abaixo.

Garantia por Defeito de Fabricação

Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação. Após análise técnica, sendo constatado o defeito, a Wiēz realizará o reparo, a substituição da peça ou o reembolso, conforme cada situação.

  • A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, quedas ou impactos.
  • Não cobre contato com água, perfumes, produtos químicos ou agentes abrasivos.
  • Não cobre desgaste natural, oxidação da prata ou alterações realizadas por terceiros.

Análise das Peças

Todas as joias enviadas para troca, devolução ou garantia passam por uma análise de qualidade após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, danos causados por mau uso ou condições divergentes das descritas nesta política, a solicitação poderá não ser aprovada e a peça será devolvida ao cliente.